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服務承諾

我公司是通過ISO9001:2000質量管理體系國際認證單位，對顧客服務已建立了一整套服務管理體系文件，并也嚴格實施管理，對顧客抱有非常認真負責的精神。我公司嚴格按文件：YG/CD7.5-03《銷售服務實施辦法》始終貫穿在銷前、銷中、售后服務之中，對顧客實施一系列的優(yōu)惠措施。

我們保證貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最優(yōu)材料制造的，并完全符合合同規(guī)定的質量，規(guī)格和性能的要求。可以向買方提交設備及材料的有關質量合格證書，產(chǎn)地證明等資料，需要檢驗的材料按要求進行檢驗，并提供檢驗報告等資料。在我們提供技術成熟的產(chǎn)品的同時，我們也將提供優(yōu)質的技術服務，服務也是我們產(chǎn)品的一部分，只要設備在，我們的服務就在，我們可以充分發(fā)揮優(yōu)勢，更好的為用戶做好服務。

質量保證首先從技術著手，從產(chǎn)品選型上滿足用戶要求，我們將提供技術成熟，并且經(jīng)過實踐檢驗運行穩(wěn)定、性能可靠的產(chǎn)品；

嚴格制定工藝措施，嚴格執(zhí)行，要求操作者按圖紙標準要求和工藝文件進行自檢，專職檢驗嚴格把關，不合格的產(chǎn)品杜絕出廠；

在安裝期間派技術人員常駐現(xiàn)場，進行技術服務，指導安裝質量，及時與甲方和監(jiān)理公司部門溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

如果用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)技術和質量方面的問題，我公司立即對設備進行搶修，保證在第一時間內搶修完畢，使經(jīng)濟損失最小化。

服務方面的承諾

1、嚴格執(zhí)行服務檔案管理制度，及時跟蹤和溝通；

2、嚴格履行合同規(guī)定的各項要求，保證供貨期；

3、免費進行調試培訓，對操作人員在安全、技術方面進行培訓；

4、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，設服務專線電話：400-118-7088、傳真：0510-68991001。實行24小時服務，接待用戶來訪來電，節(jié)假日不休息；

5、常年庫存各種規(guī)格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等；

6、接到維修信息立即行動，2小時之內當?shù)鼐S修人員到達現(xiàn)場；如遇特殊情況，公司總部維修人員24小時內到達現(xiàn)場；

7、質量保證期：質保期為設備交貨后18個月或設備投入運行后12個月，以先到為準。

8、缺陷保修：如果機組設備交付使用后，缺陷多次反復出現(xiàn)，我方會提交分析報告和解決方案，直到最后糾正缺陷、提供的質保從糾正之日起重新計算質保期。如果是超出我方的責任范圍的疏忽、誤操作等情況而導致的更換修正，應由我方進行修理，其額外費用由雙方協(xié)商承擔。在質保期內，設備運行正常期間，我方定期到現(xiàn)場巡回檢查一次，對故障隱患及時處理；在質保期內，出現(xiàn)的故障，免費修理，免費更換配件。

9、質保期過后，對設備實行終身維護；保修期后維修人工費，僅收差旅費和人工工資。

售后服務內容

培訓：

1、目的：使用戶能掌握設備的工作原理，能安全正確使用及維護。

2、內容：工作原理，操作規(guī)程，運行中的各注意事項，日常維護、保養(yǎng)、修理的方法等。

3、方式：理論上課與實踐操作。

現(xiàn)場服務：

1、指導安裝、校圖、現(xiàn)場技術咨詢。

2、調試。

3、保養(yǎng)。

4、現(xiàn)場培訓。

5、故障排除。

6、現(xiàn)場回訪。

回訪：

1、每月至少一次現(xiàn)場回訪，兩次電話回訪。

2、監(jiān)督用戶開機、保養(yǎng)、管理。

4、反饋用戶產(chǎn)品質量。

5、反饋用戶合理化建議

售后服務措施和條例

準備：

1、根據(jù)廠部的發(fā)貨清單，售后服務處1日內確定設備服務責任人名單，責任人按發(fā)貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設備的準備事宜，并建立用戶設備檔案和經(jīng)濟檔案。
2、責任人于到貨日期趕赴工地現(xiàn)場協(xié)助用戶吊卸及驗收。
3、安裝期間，技術人員長駐現(xiàn)場。

調試：

1、中正的售后工程師同時協(xié)助用戶或安裝公司調試設備。
2、如出現(xiàn)故障，售后服務工程師首先與操作人員聯(lián)系，電話指導；如不能解決，則趕赴現(xiàn)場；現(xiàn)場不能解決，立即通報公司技術總部協(xié)助解決。
3、每臺設備都有售后服務回訪單，意見有用戶簽署，真正做到用戶直接監(jiān)督我公司售后服務工作。

回訪：